CЕРВІСНИЙ ДИЗАЙН
Створення чи покращення сервісу, який вирішує завдання бізнесу та задовільняє потреби клієнтів.
• Тренінги по клієнтоорієнтованості
• Воркшопи по вдосконаленню сервісу
• Аудит сервісу для B2C компаній
• Воркшопи по вдосконаленню сервісу
• Аудит сервісу для B2C компаній
НАТАЛІЯ СЕНИЦЯ
засновниця агенції сервіс-дизайну Star&Unicorn
Діяльність Наталії зосереджена на вирішенні викликів бізнесу інструментами сервіс-дизайну, впровадженні принципів клієнтоорієнтованості та вдосконаленні сервісу.
Тренінг по клієнтоорієнтованості
Навчання працівників, яке покращить якість сервісу та клієнтоорієнтованість у вашій компанії.
Воркшоп по вдосконаленню сервісу
Визначимо ключові елементи сервісу та напрацюємо рішення для вдосконалення процесу його надання вашим клієнтам.
Аудит сервісу для B2C компаній
Проведемо комплексний аналіз діяльності компанії та напрацюємо ґайд рекомендацій по наданні сервісу.
Тренінг по клієнтоорієнтованості
Вчимо команди доносити цінності бренду через сервіс.
⠀
У тренінгу:
Тривалість — 1 день
Максимальна кількість учасників — 14 осіб
У тренінгу:
- Ринок та очікування
- Розуміння сервісу
- Потреби проти "хотілок"
- Емпатія
- Шлях користувача
- Від бренду до LoveMark
- Моніторинг сервіс
Тривалість — 1 день
Максимальна кількість учасників — 14 осіб
Заповніть форму і ми з вами сконтактуємо.
Воркшоп по вдосконаленню сервісу
Створюємо сервіс, який продає.
Пропрацювання шляху користувача (CJM) з визначенням ключових елементів сервісу та зон для сервісних рішень. Вдосконалюємо сервіс на базі поточного шляху. Розробляємо сервіс, який вирішує завдання бізнесу та задовольняє потреби клієнтів.
В результаті: подивитись зі сторони на шлях користувача та які бізнес-процеси впливають на клієнтський досвід, визначення сірих зони сервісу та генерація можливих рішень, отримання візуалізованої мапи сервісу для подальшого вдосконалення та напрацьовані рішення для конкурентного сервісу.
Тривалість — 6 год + час на зведення та візуалізацію результатів
Максимальна кількість учасників — 7 осіб
В результаті: подивитись зі сторони на шлях користувача та які бізнес-процеси впливають на клієнтський досвід, визначення сірих зони сервісу та генерація можливих рішень, отримання візуалізованої мапи сервісу для подальшого вдосконалення та напрацьовані рішення для конкурентного сервісу.
Тривалість — 6 год + час на зведення та візуалізацію результатів
Максимальна кількість учасників — 7 осіб
Заповніть форму і ми з вами сконтактуємо.
Аудит сервісу для B2C компаній
Аналіз діяльності компанії та представлення рекомендацій по вдосконаленню сервісу.
Аудит включає:
Результат: презентація із зведеними даними та рекомендації щодо покращення сервісу.
Тривалість — 1 місяць.
- Таємний покупець: аналіз телефонних розмов, аналіз комунікації у соціальних мережах
- Аналіз повідомлень та комунікації у коментарях (Facebook та Instagram)
- Аналіз відгуків (Google, Facebook, незалежні джерела)
- Аналіз покупки через сайт
- Порівняння з конкурентами (5-7 компаній)
- Рекомендації
Результат: презентація із зведеними даними та рекомендації щодо покращення сервісу.
Тривалість — 1 місяць.
Заповніть форму і ми з вами сконтактуємо.
ПОРТФОЛІО
Прикарпатенерготрейд
• Дослідження причин відтоку клієнтів
• Впровадження принципів клієнтоорієнтованості
• Навчання персоналу
• Вдосконалення бізнес-процесу утримання клієнтів
• Дослідження причин відтоку клієнтів
• Впровадження принципів клієнтоорієнтованості
• Навчання персоналу
• Вдосконалення бізнес-процесу утримання клієнтів
Promprylad Renovation
• Розв'язання нестандартних викликів бізнесу в співпраці з PPV Knowledge Networks
• Розв'язання нестандартних викликів бізнесу в співпраці з PPV Knowledge Networks
Bukovel SkiSchool
• Дослідження потенційних споживачів
• Дизайн оновленого сервісу
• Внесення відповідних змін у бізнес-процеси
• Повний супровід у впроваджені оновленого сервісу
• Дослідження потенційних споживачів
• Дизайн оновленого сервісу
• Внесення відповідних змін у бізнес-процеси
• Повний супровід у впроваджені оновленого сервісу
ROZETKA
проведення серії тренінгів з сервіс-дизайну в співпраці з PPV Knowledge Networks
проведення серії тренінгів з сервіс-дизайну в співпраці з PPV Knowledge Networks
Business Hub
м. Львів, вул. Шота Руставелі, 12
м. Львів, вул. Шота Руставелі, 12